Conditions générales

1. Qui vend, et à qui

Les prestations d’hébergement, de restauration et de location de salle sont vendues par l’hôtel Natoma HOTEL, dont l’identité complète figure dans les mentions légales.

Ces conditions s’appliquent à toute réservation effectuée sur ce site. Réserver, c’est les accepter. Elles ne remplacent pas le règlement intérieur de l’établissement, qui vous est communiqué à l’arrivée.

2. Comment se forme la réservation

1. Vous choisissez vos dates, une catégorie de chambre ou une salle, et le nombre de personnes.
2. Le site vous présente un devis détaillé : le prix des nuitées, les suppléments par personne supplémentaire, la taxe de séjour, et le total à régler. Rien n’est engagé à ce stade.
3. La réservation en ligne exige un compte client. Sa création passe par la vérification de votre adresse électronique au moyen d’un code à usage unique.
4. La réservation devient ferme lorsque vous la validez et que le paiement correspondant est confirmé. Vous en recevez la confirmation par courriel.

Toutes les sommes affichées sont des prix toutes taxes comprises. La taxe de séjour, perçue pour le compte de la commune, apparaît sur une ligne distincte du devis et de la facture. La taxe sur la valeur ajoutée n’est pas ajoutée au total : elle en est extraite, et détaillée sur la facture.

Le tarif d’une chambre s’entend pour une personne ; chaque personne supplémentaire ajoute, par nuit, un supplément dont le montant vous est présenté au devis. Une disponibilité affichée peut être réservée par un autre client tant que votre paiement n’est pas confirmé.

3. Le paiement

Vous pouvez régler en ligne par mobile money ou par carte bancaire, ou sur place à la réception en espèces, par carte ou par mobile money. Si un portefeuille client vous a été ouvert, son solde peut également être utilisé.

Les paiements en ligne sont traités par nos deux opérateurs de paiement. Vos coordonnées bancaires sont saisies chez eux et ne transitent jamais par nos systèmes — voir la politique de confidentialité.

Un règlement partiel est possible : la réservation est alors confirmée pour la part payée, et le solde reste dû. Vous pouvez le régler à tout moment depuis votre espace client, ou à l’arrivée. Une facture numérotée est établie pour chaque séjour.

4. Annulation et modification

Une réservation peut être annulée jusqu’à 3 jours avant la date d’arrivée. Passé ce délai, notre système refuse l’annulation.

La démarche se fait auprès de nous, par courriel à contact@natoma.sn, par téléphone ou à la réception. Il n’existe pas de bouton d’annulation dans votre espace client : c’est l’établissement qui procède à l’annulation, et vous en recevez la confirmation. Les sommes déjà réglées vous sont restituées sur le moyen de paiement d’origine, ou portées à votre portefeuille client lorsque le règlement en provenait.

Toute modification de dates, de catégorie ou du nombre de personnes s’effectue de la même façon, et donne lieu à un nouveau devis.

5. Votre séjour

À l’arrivée, l’établissement établit une fiche pour chaque personne hébergée et vérifie son identité ; une pièce d’identité en cours de validité vous sera demandée. Les données recueillies à cette occasion sont décrites dans la politique de confidentialité.

Les prestations consommées sur place — restauration, extras — sont ajoutées à votre note et réglées au départ. Les horaires d’arrivée et de départ, ainsi que les règles de vie de la maison, vous sont indiqués à la réception.

6. Réclamations

Une difficulté pendant le séjour se règle le plus souvent sur place, immédiatement : adressez-vous à la réception. Toute réclamation écrite peut être adressée à contact@natoma.sn ou au siège de l’établissement. Nous nous engageons à y répondre.

7. Points en cours d’arbitrage